Гарантия

Мы внимательно относимся к качеству каждого изделия и перед отправкой проверяем внешний вид, замки, соединения, вставки, плетение и комплектацию заказа. Все изделия передаются покупателю в надлежащем виде, с сопроводительными документами и упаковкой.

Гарантия распространяется на производственные дефекты, которые могли проявиться при обычном использовании изделия: неисправность замка, нарушение пайки или крепления, дефекты соединительных элементов, проблемы с фурнитурой, не связанные с механическим повреждением или неправильной эксплуатацией.

Что входит в гарантию

В рамках гарантии мы рассматриваем обращения по следующим случаям:

• производственный дефект замка или крепления;
• нарушение целостности соединительных элементов;
• дефекты пайки, сборки или фурнитуры;
• ослабление крепления вставок, если оно не связано с ударом, падением или внешним воздействием;
• другие недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Если дефект подтверждается, изделие может быть отремонтировано, заменено или рассмотрено в ином порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. При обнаружении недостатков товара покупатель имеет право предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» .

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате неправильного ухода, неаккуратной носки или внешнего воздействия. К таким случаям относятся:

• царапины, вмятины, сколы и другие следы механического повреждения;
• разрыв шнура, кожи, шелка или каучука из-за сильного натяжения;
• повреждения после падения, удара, сдавливания или зацепа;
• потемнение, изменение внешнего вида или налёт из-за контакта с водой, косметикой, бытовой химией, парфюмом, потом или агрессивной средой;
• повреждения после самостоятельного ремонта или обращения в стороннюю мастерскую;
• естественный износ изделия при длительной носке.

Чтобы изделие дольше сохраняло внешний вид, рекомендуем снимать его перед сном, тренировками, купанием, посещением бани, сауны и бассейна. Также не стоит хранить украшения вместе с острыми или тяжёлыми предметами.

Как обратиться по гарантии

Если Вы обнаружили дефект, свяжитесь с нами удобным способом и сообщите номер заказа, дату покупки и кратко опишите проблему. Желательно приложить фотографии изделия, чтобы мы могли предварительно оценить ситуацию и быстрее сориентировать Вас по дальнейшим действиям.

После обращения изделие может быть передано на проверку качества. По результатам проверки мы сообщим, относится ли случай к гарантийному, и предложим возможный вариант решения.

Обмен и возврат ювелирных изделий

Ювелирные изделия надлежащего качества из драгоценных металлов и/или драгоценных камней относятся к товарам, которые не подлежат обмену и возврату, если изделие не имеет недостатков. Это предусмотрено перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 2463 .

При дистанционной покупке возврат ювелирного изделия надлежащего качества возможен только при соблюдении условий, установленных правилами дистанционной продажи: должен быть сохранён товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документ, подтверждающий покупку .

Важно

Перед получением заказа внимательно проверьте внешний вид изделия, комплектацию и упаковку. Если заказ доставляется транспортной компанией или курьерской службой, осмотрите изделие при получении и сразу сообщите нам, если возникнут вопросы.